Une blessure pendant une animation, un objet projeté sur un stand voisin ou un équipement qui endommage le bien d’un visiteur : un sinistre lié à un manège demande une réaction rapide et organisée. La priorité reste la sécurité. Viennent ensuite la conservation des éléments utiles et la déclaration auprès de votre interlocuteur assurance. Voici les étapes à suivre lorsqu’un tiers subit un dommage matériel ou corporel.
1. Sécurisez les personnes et l’installation
Interrompez l’activité concernée si elle présente un danger, éloignez le public et évitez qu’un second accident survienne. En présence d’une personne blessée ou d’un danger immédiat, appelez les secours : 112, 15 pour une urgence médicale ou 18 pour les pompiers. Donnez votre emplacement précis, les accès à la fête foraine et la nature de l’incident.
Suivez les instructions des services d’urgence et n’effectuez pas de manipulation risquée. Prévenez également l’organisateur lorsque la situation le nécessite. Les numéros d’urgence officiels sont consultables sur Service Public ; gardez-les accessibles à votre équipe.
2. Notez les faits sans conclure sur la responsabilité
Une fois la situation sécurisée, relevez la date, l’heure, le lieu, le nom du manège et les circonstances observées. Recueillez les coordonnées du tiers et des témoins qui acceptent de les communiquer. Décrivez séparément les dommages aux biens et les blessures signalées, sans poser de diagnostic médical.
Prenez des photographies utiles, sans gêner les secours ni diffuser d’images des victimes. Conservez les messages reçus, les références du matériel et les justificatifs disponibles. Un dossier factuel, daté et cohérent facilite l’analyse. Si vous ne connaissez pas encore le montant du dommage, indiquez simplement qu’il reste à évaluer.
3. Déclarez le sinistre sans attendre
Les notices de nos contrats demandent une déclaration dès connaissance du sinistre, au plus tard dans les cinq jours ouvrés. Contactez rapidement Assurance Manège à contact@assurance-manege.fr ou par la page contact. Mentionnez votre numéro de contrat ou de commande et demandez les modalités de transmission du dossier à l’assureur.
N’attendez pas de réunir toutes les pièces pour signaler l’événement. Envoyez les premiers éléments, puis complétez selon les instructions reçues. Faites confirmer la bonne réception et conservez une copie de vos échanges. Transmettez aussi toute réclamation, convocation ou correspondance concernant l’accident.
4. Préparez les pièces utiles à l’instruction
Rassemblez l’attestation et le contrat correspondant à l’attraction, votre récit des faits, les coordonnées des personnes concernées, les photographies et les documents disponibles : devis, factures, témoignages ou constat établi. Communiquez les données nécessaires au traitement, par les canaux indiqués, plutôt que sur les réseaux sociaux.
Ne jetez pas les éléments matériels utiles à une éventuelle expertise. Si une mesure urgente est indispensable pour sécuriser les lieux, documentez-la et informez votre interlocuteur. Demandez ses instructions avant d’engager des réparations non urgentes susceptibles de faire disparaître les preuves.
Identifiez un interlocuteur dans votre équipe pour centraliser les échanges. Notez les dates d’envoi et les pièces déjà transmises : vous pourrez répondre plus facilement aux demandes complémentaires, sans communiquer plusieurs versions contradictoires du même événement.
Téléchargez le formulaire adapté à votre situation
- Formulaire Responsable — Responsabilité civile professionnelle (PDF)
- Formulaire Victime — Défense et recours (PDF)
Le formulaire « Responsable » concerne la responsabilité civile professionnelle ; le formulaire « Victime » concerne la défense et le recours. Les deux sont à compléter par l’adhérent. En cas de doute, demandez à Assurance Manège lequel utiliser, puis transmettez le formulaire complété et les pièces utiles selon les instructions reçues.
5. Laissez l’assureur examiner les garanties
Les notices précisent qu’une reconnaissance de responsabilité ou une transaction conclue en dehors de l’assureur ne lui est pas opposable. Évitez donc de promettre un remboursement ou de signer un accord d’indemnisation sans son avis. Décrire honnêtement l’incident ne signifie pas décider vous-même de sa prise en charge.
L’intervention dépend de l’activité déclarée, des circonstances, des exclusions, des plafonds et des franchises. La RC professionnelle concerne les dommages garantis causés aux tiers ; elle n’assure pas automatiquement les dégâts subis par votre propre attraction. Consultez notre présentation des garanties et contrats pour mieux comprendre ces distinctions.