Comment pouvons-nous
vous aider ?
Choix du contrat, souscription, attestation et renouvellement : retrouvez les réponses à vos questions.
Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, utilisez notre formulaire de contact. Vos questions nous aident à enrichir ce centre d’aide.
- Souscrire un contratChoisir et assurer votre attraction.
- Contrat et garantiesComprendre votre protection RC Pro.
- Attestation et documentsRecevoir, vérifier et conserver vos pièces.
- Difficultés fréquentesPanier, paiement et réception des emails.
Votre souscription, étape par étape
Comment trouver la bonne formule pour mon attraction ?
Utilisez la recherche sur la page des contrats. Un mot comme « gonflable », « roue » ou « train » permet de repérer les offres correspondantes. Vérifiez la variation sélectionnée, le public accueilli et les caractéristiques admises avant de souscrire.
Quelles sont les formules proposées ?
Cinq familles sont proposées : Confiseries et Snacks, Niveau 1, Niveau 2, Manèges Catégorie 1 et Manèges Catégorie 2. Chaque formule concerne des activités précises. Consultez la fiche et sa notice ; si votre installation ne correspond pas clairement, demandez confirmation.
Comment effectuer ma souscription en ligne ?
Sélectionnez le contrat et, le cas échéant, le type d’attraction. Choisissez la réception des documents, cliquez sur « Souscrire », puis contrôlez le panier. Renseignez vos coordonnées, relisez les conditions et suivez les étapes de règlement. Retrouvez le mode d’emploi complet.
Puis-je assurer plusieurs manèges ?
Oui, mais vous devez souscrire un contrat à la fois. Une commande correspond à un seul contrat pour une seule installation. Terminez la souscription du premier manège, puis recommencez pour chaque attraction ou stand à assurer.
Je me suis trompé de contrat : comment changer ?
Avant de régler, supprimez le contrat présent dans votre panier, puis ajoutez la formule et la variation adaptées. Si la commande est déjà réglée, contactez-nous avec sa référence pour faire examiner votre demande.
Quels frais dois-je vérifier ?
Le panier présente la cotisation, les frais de dossier annuels et le supplément éventuel d’envoi postal. Vérifiez le montant total avant de payer. Le choix « À imprimer » permet d’utiliser les documents reçus au format PDF.
Puis-je être accompagné avant de choisir ?
Oui. Appelez le 07 64 44 29 74, du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h, ou utilisez notre formulaire de contact. Précisez le nom et le fonctionnement de votre attraction. La souscription s’effectue sur le site.
Besoin d’un conseil ?
Précisez votre attraction et votre référence de commande si vous êtes déjà client. Notre équipe vous accompagne.
Votre contrat et ses garanties
À quoi sert la responsabilité civile professionnelle ?
Elle vise les conséquences financières des dommages garantis causés à des tiers dans le cadre de l’activité déclarée. L’intervention dépend des circonstances, des conditions, des exclusions, des plafonds et des franchises du contrat. Consultez notre présentation détaillée des garanties.
Mon propre manège est-il couvert contre le vol ou la casse ?
La RC professionnelle ne remplace pas une assurance de votre propre matériel contre le vol, la casse ou les autres dommages qu’il peut subir. Vérifiez séparément les protections nécessaires pour votre installation et vos équipements.
Le contrat Confiseries et Snacks couvre-t-il les manèges ?
Cette formule concerne l’activité alimentaire foraine déclarée et prévoit notamment la responsabilité avant et après livraison des produits, selon ses conditions. Elle ne couvre pas l’exploitation d’une attraction. Pour un manège distinct, choisissez un contrat adapté à cette installation.
Puis-je consulter les documents avant de payer ?
Oui. Depuis la fiche du contrat, consultez la notice correspondant à la formule et à l’attraction retenues. Lisez aussi les documents contractuels. Les tableaux précisent notamment les montants garantis, les franchises et les limites applicables.
Quelle est la durée du contrat ?
Le contrat est annuel, sans tacite reconduction. Les notices prévoient une durée de 365 jours à compter de la prise d’effet. Contrôlez les dates et heures exactes sur vos documents ; le maintien de votre compte client ne prolonge pas la couverture.
Comment renouveler mon assurance ?
Préparez une nouvelle souscription avant l’échéance. Vérifiez que l’attraction et les informations de l’exploitant sont toujours exactes, puis sélectionnez la formule appropriée. Faites confirmer les dates si une continuité de couverture est nécessaire. Consultez notre guide du renouvellement.
Que faire si mon attraction cause un dommage à un tiers ?
Sécurisez les personnes et les lieux, appelez les secours si nécessaire et conservez les éléments factuels. Déclarez le sinistre dès que vous en avez connaissance, au plus tard dans les cinq jours ouvrés prévus par les notices. Retrouvez les démarches à suivre en cas de sinistre.
Besoin d’un conseil ?
Précisez votre attraction et votre référence de commande si vous êtes déjà client. Notre équipe vous accompagne.
Vos documents et votre espace client
Quels documents dois-je recevoir ?
Après validation de la souscription et du règlement, surveillez l’email de confirmation et les documents annoncés : facture, attestation et contrat ou lien de téléchargement. Vérifiez l’identité de l’assuré, l’attraction et les dates indiquées sur votre attestation.
La carte présentée sur les fiches est-elle envoyée ?
Le visuel de carte sert d’illustration. Le document justificatif est une attestation au format PDF, à imprimer au format A4. Conservez une copie accessible avec les documents de votre installation.
À quoi correspond l’option d’envoi postal ?
Elle permet de recevoir les documents par courrier en complément de leur réception électronique. Le supplément est indiqué lors du choix de l’option et dans le récapitulatif. Vérifiez soigneusement votre adresse postale avant de confirmer.
Où renvoyer mon contrat signé ?
Retournez le contrat dûment complété, daté et signé à contact@assurance-manege.fr, ou à l’adresse postale indiquée sur vos documents. Mentionnez votre référence de commande pour faciliter son rattachement à votre dossier.
Comment retrouver une commande ?
Connectez-vous à Mon compte avec l’adresse utilisée lors de la souscription et ouvrez la rubrique « Commandes ». Pour demander un document manquant, indiquez votre référence de commande et le nom de l’attraction concernée.
J’ai oublié mon mot de passe : que faire ?
Utilisez le lien « Mot de passe perdu » avec l’adresse email de votre compte. Consultez les indésirables si le message de réinitialisation n’apparaît pas. Évitez de créer plusieurs comptes pour retrouver une même commande.
Une information est incorrecte sur mes documents : comment la corriger ?
Contactez-nous avec la référence de la commande, l’information concernée et la correction demandée. Ne modifiez pas vous-même une attestation. Un changement d’activité ou d’installation doit être examiné pour vérifier ses conséquences sur le contrat.
Besoin d’un conseil ?
Précisez votre attraction et votre référence de commande si vous êtes déjà client. Notre équipe vous accompagne.
Résoudre une difficulté de souscription
Pourquoi ne puis-je pas ajouter un autre contrat ?
Le site limite chaque commande à un seul contrat. Pour plusieurs attractions, finalisez une souscription puis commencez la suivante.
Si vous vous êtes trompé dans le type de contrat, merci de supprimer d’abord celui présent dans votre panier avant d’en rajouter un autre.
Le bouton « Souscrire » ne fonctionne pas : que vérifier ?
Sur un contrat variable, sélectionnez le type d’attraction et toutes les options obligatoires. Lisez les indications affichées près du bouton. Vérifiez aussi votre panier : un contrat déjà présent peut empêcher un nouvel ajout.
Le formulaire de souscription affiche une erreur : que faire ?
Repérez le champ signalé et complétez les informations requises. Vérifiez notamment l’adresse email, les coordonnées de facturation et les choix demandés. Si le problème persiste, contactez-nous en décrivant le message exact et l’étape concernée.
Mon paiement a échoué : dois-je recommencer ?
Consultez le statut de la commande et les informations de votre banque avant une nouvelle tentative. Une authentification bancaire non terminée peut interrompre le règlement. En cas de débit apparent ou de doute, contactez-nous avec la référence ; ne multipliez pas les paiements.
J’ai réglé mais je ne retrouve pas l’email : que faire ?
Vérifiez les dossiers « Spam » et « Indésirables », l’adresse utilisée et le statut de la commande dans votre compte. Si les documents restent introuvables, envoyez-nous votre référence et le nom de l’assuré. N’effectuez pas une nouvelle souscription uniquement pour récupérer une attestation.
Puis-je envoyer les données de ma carte pour obtenir de l’aide ?
Non. N’envoyez jamais votre numéro complet de carte, votre cryptogramme ou un code de validation bancaire par email ou via le formulaire. Pour examiner une difficulté, nous avons besoin de la référence de commande et de la description du problème.
Une difficulté technique persiste : quelles informations transmettre ?
Indiquez la page concernée, le contrat choisi, votre navigateur et le texte du message d’erreur. Une capture peut aider, en masquant les données bancaires et les informations personnelles inutiles. Utilisez la page contact pour nous écrire.
Besoin d’un conseil ?
Précisez votre attraction et votre référence de commande si vous êtes déjà client. Notre équipe vous accompagne.
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